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途牛质疑携程:到底谁在耍流氓?

来源:清远新闻网   时间: 2019-05-16

7月12日,途牛高调宣布进军机酒,在业内看来,是公开地PK携程。而一场关乎“说走就走”的对决在途牛和携程之间已然展开。而在发布会之后的这两天里,双方的口水仗,从数据的相互质疑到途牛指责携程盗版侵权,你来我往,唇枪舌剑,正面交锋的态势已然明显。

途牛PK携程,到底谁在耍流氓?

根据艾瑞咨询对外发布的《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》,2015年中国在线跟团游市场规模为312亿元,途牛市场份额为26.1%,超过第二名携程(17.9%),连续四年蝉联在线跟团游市场第一。

易观国际发布的《中国在线度假旅游市场季度监测报告2016年第1季度》显示,2016年第1季度,中国在线度假旅游市场交易规模达到166.7亿元,同比增长50.7%。其中,途牛市场份额由2015年一季度的19.4%增长到2016年一季度的23.2%,继续位居行业第一,携程的市场份额占比为22.4%和13.9%,位居第二。

携程对此不服。旅游事业部CMO施聿耑在其个人微信号“老施的思识史视”发布《也来聊聊“高客单价”》一文,质疑途牛数据并暗指途牛耍流氓。文章称:“携程官方没有公布过在线休闲旅游的单独数据,某些所谓的调查机构得出的对比数据不知从何而来,或是从营收和增长倒推得出的(如果倒推会得出携程旅游市场第一的结论),还是通过市场调研得出(那就应该把调研方法、过程、数据发布出来),仅仅口头说数据而不表明出处的信口雌黄都是耍流氓。”

途牛机票事业部营销副总经理李沁文对此回应称:“第三方数据如何推算,自然有其模型和逻辑,但针对途牛和携程的数据口径肯定是统一的,要不然会其失去公信力。友商官方一直没有公布过在线休闲旅游单独数据,却强调’之前、我们家没有人患有癫痫,为什么孩子患上了癫痫病?现在一直是在线休闲旅游市场第一名’的做法,实在很可笑。不披露数据的人质疑披露数据的,到底谁在耍流氓?

虽然施聿耑文章中部分观点直指途牛CEO于敦德,但途牛旅游网以机票事业部营销副总经理李沁文出面回应,对阵PK看来也是用意颇深。

途牛公布的财务数据显示,2015年第一季度跟团游和自助游的交易额19亿元,同比增长116.9%;第二季度跟团游和自助游的交易额21亿元,同比增长115.2%;第三季度跟团游和自助游的交易额40亿元,同比增长122.2%;第四季度跟团游和自助游的交易额27亿元,同比增长102.1%。从财务数据可以明显看出,途牛在去年四个季度均保持三位数的高增长。

根据公布的财务数据,携程2015年第一季度旅游度假业务营业收入3.96亿元,同比增长53%;第二季度旅游度假业务营业收入3.29亿元,同比增长61%;三季度旅游度假业务营业收入5.93亿元,同比增长66%;第四季度旅游度假业务营业收入2.33亿元,同比增长20%。

通过数据对比,可以看出携程度假营收及增速与途牛差距极大,携程度假去年四个季度的增速均不及途牛一半。

但携程方面对媒体表示称,双方的概念和定义完全不同。包括携程、去哪儿、艺龙在内,在线旅游公司公布的营收是佣金收入,而途牛公布的营收完全是另外一个概念,绝大部分都是按照交易额确认。“这种对比极不专业,是偷换概念。”

携程方面同时给出了其所谓的按照相同口径的统计数据:携程旅游度假只公布过2014年交易额130亿元。2015年营收增长58%,可以推算交易额达到200亿元。

不过,值得注意的是,携程在2014年收购欧洲批发商华远,这130亿元含华远线下的交易额,不全为大连癫痫病医院线上交易。而据携程的说法,其财报营收为佣金而非交易额,却在2014年含华远线下交易额的基础上,以2015年营收的增长率来计算2015年交易额数据达到200亿,营收增长率=交易增长率?很明显也有偷换概念的嫌疑。

实际上据业内人士透露,在携程财报中,携程旅游度假并没有把跟团跟自助拆开,而且携程旅游度假的数据,也有部分是按交易额全额确认的,但没有公布交易全额确认与佣金收入确认两者不同方式的比例。

途牛指责携程非法盗用代言歌曲

7月14日下午,途牛官方微信号发布《代言人定制单曲MV遭非法盗用 强烈谴责携程侵权行为》的声明。在声明中,途牛旅游网称,途牛代言人周杰伦携2016新专辑《周杰伦的睡前故事》,在7月12日“真的说走就走 就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”现场亮相,并通过途牛官网首发新专辑途牛定制代言单曲《说走就走》MV。

声明透露,在途牛召开发布会的当天(7月12日)晚上8点,携程官方订阅号“携程每日特惠”发布文章《周杰伦:年轻在手,做个说走就走的潇洒决定》,使用周杰伦《说走就走》歌曲MV图片及歌词,并声称“要想说走就走,当然得。。。。携程在手呀!”

途牛指出,周杰伦在途牛发布会现场明确表示,“《说走就走》这首歌就是专门为途牛写的。我的团队现在出行都用途牛,身边不少朋友都有跟我说,在途牛预订出游特别方便,客服非常贴心,有什么问题都是很耐心的解答。因此,借助代言的契机,我特地为途牛创作了这首歌。”途牛也在当日对外公布了这一消息。

途牛在声明中指责携程在明知《说走就走》是周杰伦专为途牛定制的代言单曲的情况下,盗用、非法使用途牛定制代言单曲《说走就走》,癫痫病医院如何选择移花接木为自己打广告,属于明显的违法行为。

《旅游圈》发现,携程微信公号“携程每日特惠”已将被途牛指责侵权的文章内容删除。

途牛同时还称,携程除了盗用途牛定制代言单曲《说走就走》进行非法商业使用之外,发布会当天在途牛进行机票酒店战略发布会直播时,携程花椒直播官方账号“携程旅行网”公然现身途牛发布会直播平台,为自己打广告。

途牛机票事业部营销副总经理李沁文表示,“服务是在线旅游企业竞争的法宝,然而消费者在旅行过程中仍面临诸多痛点。我们借形象代言人周杰伦为途牛定制单曲《说走就走》发布的契机,希望通过自己的努力,解决客户服务痛点,确保用户’真的说走就走’;同时希望能够携手行业同仁,维护消费者的利益,重塑‘说走就走’在消费者心中的形象与信心。携程不顾自己的品牌形象,通过非法商业使用《说走就走》牟取不当利益,我们表示强烈谴责。”

无独有偶,在今年早些时候,途牛旅游网官方微博发布一条“#牛牛带你看世界#加拿大蒙特利市立体花坛,200名艺术家,用300万株植物完成了这个浩大的工程,作品姿态万千,惟妙惟肖,让牛牛想到了爱德华,想去看看么?距离从来不是问题”的微博,这条微博随后被携程官微原文抄袭,甚至连“牛牛”都没来得及去掉,被途牛官微发现后,携程官微将该条微博内容秒删。

 

途牛“真的说走就走”PK携程“说走走不了”?

途牛在7月12日的发布会主题是““真的说走就走 就在途牛机酒”,尽管于敦德表示,“真的说走就走”与携程没有关系,“说走就走”不是携程的专利,是当下已经形成的旅游消费理念。但在不少业内人士看来,途牛“真的说走就走”难免让人联想到年初癫痫是十大医院携程那段“说走走不了”的往事,PK携程的意味不言而喻。

携程此前重金聘请邓超为代言人,随后“携程在手,说走就走”的广告一直持续至今。不过,在今年初携程用户李淼发布其在携程订票的遭遇,网友恶搞携程广告语,称“携程在手,说走走不了”。

如今半年过去,在强吞去哪儿后,随之而来的却是机票市场格局突变携程、去哪儿此前积累的供应商模式的机票供应商资源一夜之间化为乌有,利润空间被大大压缩。

机票业务曾经是携程营收及盈利增长的主要业务,如果这一块的利润被砍掉一大部分,处于微利水平。据每日经济新闻报道,来自中金公司的调研数据显示,自营机票在携程国内机票业务量中占比约20%,航空公司直销机票占比约10%~20%,剩下的则是代理机票,航司新政前,携程每张自营机票可以赚取40元,机票代理可以赚取29~30元。而新政后,来自机票代理的利润收入几乎被全盘砍掉,而自营机票单张收入预计也将下降20%左右,至30~32元。

而对于以机票业务收入为主要盈利来源的去哪儿影响更甚。2016年一季度,去哪儿机票以及机票相关收入5.582亿元人民币,环比下降12.3%,去哪儿网CFO朱小路也坦言,来自航司的直接影响将持续到今年下半年,时能恢复正常尚未可知。

机票业务可以说是携程、去哪儿营收的半壁江山,在航司新政后,机票业务似乎又回到了原点,这给了其他OTA杀入的机会。而途牛借此机会高调宣布自己在机酒市场的入市,并称要通过供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手,解决用户出行的痛点,要让用户“真的说走就走”。

除了来自途牛的直接PK,携程系的机酒业务还将面临新美大、阿里旅行、驴妈妈等竞争对手的蚕食,面对强敌环饲,与途牛的这场PK对战,显露出携程护盘心切的心态。

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